Em 1990 o Sistema Único de Saúde (SUS) foi regulamentado com os princípios de universalidade, equidade e integralidade. Desde então vários são os desafios encontrados para alcançá-los. Inúmeros avanços têm sido verificados no campo da saúde pública brasileira, especialmente ao longo das quase duas décadas e convivem de modo contraditório com problemas de diversas ordens. O Ministério da Saúde (MS) desde 2003 vem buscando implantar a política de humanização do SUS, conhecida como Humaniza SUS, que é uma das propostas para enfrentar esses desafios. Para uma política de qualificação do SUS, a humanização deve ser vista como uma das dimensões fundamentais, não podendo ser entendida como apenas mais um programa a ser aplicado e sim como uma política que opere em toda rede SUS. Como política deve, portanto, traduzir princípios e modos de operar no conjunto das relações entre profissionais e usuários, entre os diferentes profissionais, as diversas Unidades e Serviços de saúde e as instâncias que constituem o SUS. Tomar a saúde como valor de uso é ter como padrão na atenção o vínculo com usuários, assim como proporcionar melhores condições para que os profissionais efetuem seu trabalho de modo digno, criando novas ações para que possam participar como co-gestores do seu processo de trabalho. Para que isso ocorra, é necessário uma mudança técnica assistencial em relação ao profissional e usuário e sua rede social, através de parâmetros técnicos, éticos, humanitários e solidários, o qual é chamado de acolhimento. O acolhimento é o ato ou efeito de acolher, e expressa em suas várias definições, uma ação de aproximação, um "estar com" e um "estar perto de", ou seja, um atendimento de inclusão. Buscando a permanente melhoria nos processos de saúde, o HNAS, que tem o perfil de urgência e emergência, decidiu em final de 2009 implantar esse programa que tem sido praticado de forma eficaz em muitas instituições de Saúde do país. Para a sua implantação, o HNAS preparou todos os seus empregados, através de treinamentos específicos, uma vez que implica mudança na cultura de atenção ao usuário e da gestão dos processos de trabalho. Adotaram-se novas medidas de segurança relativas ao acesso e melhorou a estrutura física do ambiente. Todas essas ações visam o sucesso do programa que tem como maior objetivo cuidar do paciente acolhendo, orientando e fazendo com que todos tenham as suas necessidades atendidas.
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